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用心结硕果|蜀祥职校长照险规范化培训纪实

2020年,成都市出台了《深化长期照护保险制度试点的实施意见》,这标志着成都市深化长期照护保险制度试点全面启动。随后成都市医保局出台《建立长期照护保险照护服务人员规范化培训制度的通知》,要求为长照险提供居家照护的个体服务人员应当参加规范化培训,由此正式拉开了长照险规范化培训的序幕。

在上述政策公布后,学校积极响应政府的号召,在集团领导的指导和支持下,成立了长照险规范化培训领导小组,积极投入到长照险规范化培训的事业中。从2020年7月开始着手申报工作,经过医保局和保险公司的遴选成功成为了武侯、锦江、蒲江三个片区的长照险规范化培训承训机构,从2020年10月在武侯开展了第一场规范化培训以来,截止到2021年6月,学校共开展33期规范化培训,共计培训1200余人。这些家属经过2天的培训,全部考核合格,领取了学校的结业证书。

培训班授课现场图片

长照险规范化培训是为了提升居家照护人员的照护技能,让失能人员生活的更有质量和品质,是一项爱心工程,体现了国家和政府对失能人员及其家庭的关心和帮助。培训机构承担规范化培训既是一种责任,也是一种使命,是爱心传递的桥梁。为了做好这项爱心工程,学校高度重视长照险规范化培训工作,成立了以学校副校长牵头的长照险规范化培训领导小组,全面负责长照培训相关事宜。同时调集学校精兵强将加入到长照险规范化培训队伍,并组织了一支实战能力强,一线经验丰富,授课水平高的师资队伍,为培训工作保驾护航。

细节定成败,用心赢认可。学校在培训工作中高标准严要求,一方面严格执行成都市医保局及各区县医保局对培训工作的要求和各项规定,在医保局及锦泰保险公司、大地保险公司的指导和帮助下,认认真真、踏踏实实做好培训。一是狠抓细节,为了避免培训工作出现纰漏,学校制定了长照险培训工作流程,明确分工,责任落实到人,所有工作流程化,确保工作有条不紊。二是强化培训,提高所有员工的业务素质。三是落实培训组织工作责任制,每一期培训都指定一名班主任,全面负责本期培训的组织、调度、协调工作。四是严格按照要求做好疫情防控工作。

各级领导现场指导图片

另一方面在严格按照医保局“四统一”即统一课程表,统一课件,统一考试项目及评分标准的前提下,授课老师在讲解规定的课程之外还把更多的知识和技能带给每一个学员,比如讲解一些预防老年痴呆的养生操以及康复照护训练等知识,深受学员好评,在每次授课完成后的满意度调查中,学员反馈良好,满意度高达99%以上。

医保局毛局长在长照险城乡工作调研座谈会上指出,要坚持一切以人民为中心,方便老百姓的原则。学校在工作中牢记这一理念,处处把做好服务、方便长照家属放在重要位置。长照险的参训家属大多数是60岁以上的中老年人,他们对手机操作不是很熟悉,有的甚至没有智能手机,线上视频学习有不小的难度。我们在工作中就想家属只所想,急家属之所急,想尽办法帮助家属。

毛局长现场观摩学员考试图片

首先我们建立微信群,随时响应家属提出的各种问题,通过录制各种操作说明视频,制作手机操作流程指导家属完成线上学习。对于确实不会操作的家属我们主动邀请他到学校、保险公司或者到培训现场,我们手把手的指导他们学习。没有智能手机的家属学校工作人员将自己的手机借给家属完成视频学习。绝大多数家属都是可爱的,对培训非常理解和支持,但是也有小部分家属对培训不是很理解甚至在电话中辱骂恐吓工作人员,我们要求工作人员一定要换位思考,有同理心,同情心,通过耐心友好地做工作,反复沟通讲解,最终转变了家属的态度,由不理解转为理解。

经过用心的服务,我们的工作得到了家属的广泛认可,经过用心服务,许多家属纷纷在群内留言,对国家政策、保险公司及我们的组织服务、培训工作表示感谢,有些家属还专门写来感谢信。金杯银杯不如人们的口碑,工作能得到认可就是对我们的最大肯定,是我们前进最大的动力!

副校长杜建龙指导学员家属学习图片
目前长照险第一阶段的培训工作已经圆满结束,学校也顺利完成了锦泰保险公司、大地保险公司交办的培训任务,培训工作得到了医保局领导和保险公司的充分肯定。学校长照险培训工种取得的成绩离不开医保局的正确领导,离不开锦泰保险和大地保险相关领导和工作人员的大力支持和帮助,离不开家属的配合,在此表示真诚的感谢!

长期照护保险是一项爱心工程,民心工程,在党和政府的正确领导下,长照之路将越走越宽,越走越好。2021年起,成都市将城乡居民以及省本级医保参保人员纳入长期照护保险制度保障范围,未来长期照护保险甚至可能成为成都人民的第六险。长照之路漫漫,学校作为长照险当中的一份子,在深感自豪的同时,更深感肩上之责任,唯有全力以赴的用心以待,认认真真做好每场培训,方能不负医保领导的期望,不负保险公司的托付,不负家属的厚爱。


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